L'emergenza impone nuovi processi di vendita che prevedano una prevalente o esclusiva comunicazione a distanza con i clienti e gestione a distanza dei collaboratori.

Questo peraltro era già un trend preesistente alla crisi-pandemia, trainato dalla sempre più diffusa necessità di limitare gli spostamenti fisici e conseguenti tempi e costi di trasferta; e abilitato dalla digital transformation in corso.

La comunicazione a distanza e la prevalenza di canali digitali è sempre più il modo in cui si organizza la relazione con il cliente.

Le soluzioni FORTIA:

• riprogettazione dei processi di vendita (e anche del customer care ove necessario e richiesto) in coerenza con il nuovo contesto di necessario distanziamento sociale e di riconfigurazione dei comportamenti di selezione e acquisto da parte dei clienti;

• elaborazione delle nuove linee guida strategiche e comportamentali su questi processi di vendita aggiornati, da condividere con venditori e management e corredate dei relativi KPI;

• brief al fornitore di ICT - Information & Communication Technology (interno o esterno all'azienda) per acquisire e personalizzare gli strumenti per le vendite e il customer care: software, hardware, servizi. Noi FORTIA non siamo fornitori di informatica; non siamo consulenti ICT; ma siamo estremamente competenti nell’accompagnare il cliente nel definire le specifiche dei nuovi strumenti;

• assessment e feed back puntuale o a campione relativo all’adozione delle linee guida e conseguente reporting alla Direzione Vendite: osserviamo le persone al lavoro; analizziamo i loro indicatori numerici e qualitativi e indichiamo alla Direzione Vendite le messe a punto da fare, sia di processo che di skill.

Per ulteriori informazioni: Contatti FORTIA