Team work

Coordinamento e collaborazione in vendita, customer care, e altre funzioni

A tutti i livelli e in tutte le funzioni, saper attuare e operare secondo corretti meccanismi di coordinamento e collaborazione è indispensabile, soprattutto quando si partecipi a gruppi di lavoro operanti in condizioni oggettivamente sfidanti.
Alcuni esempi: team tecnici - commerciali - logistici attivi su grandi commesse; reparti di customer care; reparti tecnici integrati; laboratori di ricerca & sviluppo.
Sono tutte situazioni nelle quali il raggiungimento dell’obiettivo è affidato sia a validi meccanismi di integrazione del gruppo che a eccezionali competenze di gestione e di leadership messe in pratica dai coordinatori.
In questo programma condividiamo e sperimentiamo il “come si fa” su questi temi, riferendoci ad esperienze di successo e a tecniche convalidate sia dalla ricerca comportamentale che dalla pratica aziendale.
Il Corso si distingue per il realismo coinvolgente degli esercizi, con varie fasi di progettazione e analisi dell’azione di vendita; simulazioni; role play completi in situazioni critiche. Il tutto a livello sia individuale che di gruppo.

 

A chi è indirizzato questo corso

  • Addetti al servizio clienti (tecnico, commerciale);
  • Venditori;
  • tutti coloro che operino nell'ambito di gruppi di lavoro, sia di reparto che interfunzionali.

Contenuti

  • Che cosa succede nella realtà: le dinamiche di gruppo nelle attività coordinate e nei progetti;
  • i comportamenti per il più produttivo lavoro di gruppo: proattività, orientamento ai problemi, orientamento alle persone, assertività;
  • comunicazione interpersonale: contenuti, linguaggio, lessico;
  • interagire con capo progetto e colleghi entro/fuori progetto;
  • le reti sociali dentro/fuori il gruppo;
  • riconoscere e valorizzare il ruolo che le differenti persone assumono nel rapporto di collaborazione;
  • struttura e circolazione / condivisione delle informazioni;
  • difficoltà del gruppo: riconoscere quando e cosa non va; come agire a livello individuale e collettivo;
  • aprire e chiudere con successo un lavoro di gruppo: dal punto di vista dei membri / dal punto di vista del supervisore.

Per ogni ulteriore informazione: Contatti FORTIA