Programmi per i gli addetti al servizio clienti (commerciale e tecnico)

Vi presentiamo qui di seguito una serie di programmi di base indirizzati al personale che opera nelle funzioni di servizio al cliente, sia customer care commerciale che servizio tecnico pre- e post-vendita.

Essi coprono la maggior parte  delle competenze necessarie a svolgere con successo questa attività.

Possono essere modulati in modo da risultare efficaci sia per figure alla prima esperienza che per collaboratori senior ai quali sia richiesto un importante "cambio di passo" a fronte di nuovi obiettivi o contesti di mercato in rapido cambiamento.

Per ogni progetto aziendale inseriamo questi contenuti in un percorso che comprende sempre - oltre agli interventi di training propriamente detti - attività preliminari di assessment sui modelli di vendita e sui gap di risultato e competenze nella situazione di partenza; e attività di consolidamento a lungo termine degli stessi.

Per approfondire: Contatti FORTIA