Personal Impact
Psicologia applicata alla vendita e al servizio: ottenere consenso dal cliente difficile
Uno fra i temi più critici nell’attività di ogni persona che si occupi di gestione del cliente – dalla vendita, al key account management, al servizio clienti, alla supervisione di gruppi di
venditori – è quello di saper instaurare con ogni interlocutore una eccellente, produttiva relazione interpersonale, personalizzando la comunicazione.
La risposta a questa esigenza è Personal Impact, il Metodo strutturato di analisi e formazione sui comportamenti basato sulla segmentazione degli stessi in base ad alcuni indicatori che
caratterizzano i differenti stili di relazione sociale.
Non esiste una modalità di comportamento di per sé vincente per influenzare gli altri ed ottenerne il consenso: esistono comportamenti efficaci a seconda delle modalità di relazione dei nostri
interlocutori.
La fondamentale applicazione del Metodo è il poter esercitare una efficace capacità di influenza interpersonale, in tutti i contesti che richiedano relazioni sociali: nella leadership, nella
collaborazione “orizzontale” e integrazione interfunzionale; e nelle relazioni fornitore-cliente.
A chi è indirizzato questo corso
- Tutte le figure aziendali che operino in posizioni ad alta intensità e criticità di relazioni interpersonali e in particolare venditori, account manager, addetti al servizio clienti.
Contenuti
- Principi fondamentali della percezione; gli strumenti d’espressività;
- differenze tra le persone: modi di essere e comportamenti prevalenti;
- la matrice degli Stili di Relazione;
- come migliorare velocemente la consapevolezza di sé stessi, degli altri e delle potenziali barriere interpersonali;
- come i diversi Stili di Relazione prendono decisioni, gestiscono il tempo, reagiscono allo stress, esercitano la leadership, propendono al rischio;
- riconoscere-rispondere ai bisogni interpersonali e saper esprimere comportamenti diversi con persone diverse;
- prevenire o gestire in maniera costruttiva conflitti / comportamenti difensivi;
- due abilità chiave dell'intelligenza emotiva: la flessibilità e l'empatia;
- le strategie di comportamento verso gli interlocutori problematici;
- piani d’azione mirati nei confronti del proprio Stile “difficile”.
Per ogni ulteriore informazione: Contatti FORTIA
