Comunicazione vocale eccellente

Per tutti coloro che debbano relazionarsi quotidianamente con i clienti - al telefono o di persona - la voce è un veicolo di comunicazione di grande importanza, al quale spesso non si dedica l'attenzione che merita.
La voce è importante non solo per i contenuti che essa veicola, ma ancor più per le emozioni che essa trasmette.
Tutte le possibili sfumature di volume, timbro, velocità, ritmo, sono portatrici di precisi messaggi emozionali che in contesti di vendita e assistenza al cliente possono risultare risolutivi oppure produrre effetti molto distanti da quelli desiderati.
In questo programma i Trainer FORTIA forniscono ai partecipanti una serie di tecniche utili a gestire consapevolmente lo strumento “voce” e li fanno allenare in modo pratico ad una emissione vocale che risulti a seconda dei casi rassicurante, assertiva, dialogante, confidenziale, precisa, e via via tutte le varie modalità che devono saper padroneggiare nelle varie situazioni.
Dedichiamo attenzione specifica anche al contesto esterno nel quale la voce si utilizza, come ad esempio rumori ambientali, uso del telefono, sinergia voce-corpo, il tutto con riferimento a concrete situazioni della vita lavorativa di ogni giorno.