Comportamenti efficaci nel servizio clienti

Durante una intensa sessione ricca di esercizi e simulazioni realistiche i Trainer FORTIA prongono ai partecipanti i comportamenti e le tecniche di comunicazione più efficaci per ottenere grande soddisfazione del cliente, e conseguentemente grande fedeltà.
Si affrontano gli aspetti di “struttura” e “strategia” della comunicazione: come organizzare la scaletta del contatto; come analizzare i problemi che il cliente ci pone; quali soluzioni adottare in funzione del suo specifico profilo e come proporgliele.
Si trattano, in modo estremamente pratico e con tanti esercizi, gli aspetti più strettamente psicologici e di linguaggio che influiscono sulla percezione della cliente si fa della vostra capacità di rispondere adeguatamente alle sue esigenze – e addirittura, di sorprenderlo con quel “surplus” di servizio e di piacevolezza della relazione che fa della vostra azienda un partner insostituibile.
In sintesi: in questo programma sperimentiamo nella pratica i comportamenti che aumentano sistematicamente le prestazioni del servizio clienti.