Comunicazione eccellente: capacità verbali e vocali per un servizio di qualità

Per tutti coloro che debbano relazionarsi quotidianamente con i clienti - al telefono o di persona – la voce è un veicolo di comunicazione di grande importanza, al quale spesso non si dedica l'attenzione meritata.

La voce è importante non solo per i contenuti che essa veicola, ma ancor più per le emozioni che essa trasmette.

Tutte le possibili sfumature di volume, timbro, velocità, ritmo, sono portatrici di precisi messaggi emozionali che in contesti di assistenza al cliente possono risultare risolutivi oppure produrre effetti molto distanti da quelli desiderati.

Durante questa giornata di formazione i Trainer FORTIA forniranno ai partecipanti una serie di tecniche utili a gestire consapevolmente lo strumento “voce”, e li faranno allenare in modo pratico ad una emissione vocale che risulti a seconda dei casi rassicurante, assertiva, dialogante, confidenziale, precisa, e via via tutte le varie modalità che un valido addetto alle relazioni con la clientela deve saper padroneggiare nelle varie situazioni.

Dedicheremo attenzione specifica anche al contesto esterno nel quale la voce si utilizza, come ad esempio rumori ambientali, uso del telefono, sinergia voce-corpo, il tutto con riferimento a concrete situazioni della vita lavorativa di ogni giorno.

A chi è indirizzato questo corso

• Addetti al servizio clienti (tecnico, commerciale), venditori, e tutti coloro che abbiano contatti frequenti con il cliente.

Contenuti

• Conosciamo la nostra voce?
• relazione fra “voce” ed emozioni indotte in chi ascolta;
• la chiarezza dell’emissione e delle parole;
• volume - velocità – ritmo – scansione – tono - modulazione;
• la voce in situazioni specifiche: telefono, rumori, distanza, voce/corpo, temi particolarmente delicati;
• lo spelling;
• la verifica della ricezione e comprensione del messaggio.

Quando, dove

Accedete qui al calendario delle date in programma

Orari: 09:00-13:00 + 14:00-17:30

La struttura presso la quale verrà tenuta la sessione di formazione viene di solito indicata agli iscritti circa due settimane prima dell'evento.

Nella particolare situazione creatasi con l'epidemia di COVID-19 questo evento, come tutti gli altri eventi FORTIA, viene tenuto in versione on line (webinar e programma di e-learning). Per aggiornamenti last minute sul tema: Contatti FORTIA

Quota di iscrizione

• 790,00 € + IVA per partecipante (per aziende nuove clienti il 2° collaboratore iscritto oltre a quello pagante è gratis; e in ogni caso ogni iscritto pagante ha la possibilità di invitare un ospite, da altra azienda nuova cliente per FORTIA, gratis);
• include: coffee break; colazione di lavoro; dispense;
• sconto 20% per l’iscrizione di un 2° partecipante, e successivi, dalla stessa Azienda;
• ulteriore sconto 20% per iscrizione e pagamento anticipato almeno 6 settimane prima dell'evento.

Come iscriversi

Inserite i vostri dati nel Modulo d'iscrizione a questo link.