Team work

Coordinamento e collaborazione in vendita, customer care, e altre funzioni

Giornata di Formazione per gli addetti a servizio clienti, vendite, altre funzioni

A tutti i livelli e in tutte le funzioni, saper attuare e operare secondo corretti meccanismi di coordinamento e collaborazione è indispensabile, soprattutto quando si partecipi a gruppi di lavoro operanti in condizioni oggettivamente sfidanti.

Alcuni esempi: reparti di customer care; reparti tecnici integrati; laboratori di ricerca & sviluppo; team tecnici - commerciali - logistici attivi su grandi commesse.

Sono tutte situazioni nelle quali il raggiungimento dell’obiettivo è affidato sia a validi meccanismi di integrazione del gruppo che a eccezionali competenze di gestione e di leadership messe in pratica dai coordinatori.

In aula si condividerà e sperimenterà il “come si fa” su questi temi, riferendoci ad esperienze di successo e a tecniche convalidate sia dalla ricerca comportamentale che dalla pratica aziendale.

Il Corso si distingue per il realismo coinvolgente degli esercizi, con varie fasi di progettazione e analisi dell’azione di vendita; simulazioni; role play completi in situazioni critiche. Il tutto a livello sia individuale che di gruppo.

 

A chi è indirizzato questo corso

  • Addetti al servizio clienti (tecnico, commerciale), venditori, e tutti coloro che operino nell'ambito di gruppi di lavoro, sia di reparto che interfunzionali.

 

Contenuti

  • Che cosa succede nella realtà: le dinamiche di gruppo nelle attività coordinate e nei progetti;
  • gli atteggiamenti per il più produttivo lavoro di gruppo: proattività, orientamento ai problemi, orientamento alle persone, assertività;
  • comunicazione interpersonale: contenuti, linguaggio, lessico;
  • interagire con capo progetto e colleghi entro/fuori progetto;
  • le reti sociali dentro/fuori il gruppo;
  • riconoscere e valorizzare il ruolo che le differenti persone assumono nel rapporto di collaborazione;
  • struttura e circolazione / condivisione delle informazioni;
  • difficoltà del gruppo: riconoscere quando e cosa non va; come agire a livello individuale e collettivo;
  • aprire e chiudere con successo un lavoro di gruppo: dal punto di vista dei membri / dal punto di vista del supervisore.

 

Quando, dove

 

Accedete qui al calendario delle date in programma

 

Orari: 09:00-13:00 + 14:00-17:30

 

La struttura presso la quale verrà tenuta la sessione di formazione viene indicata agli iscritti circa due settimane prima dell'evento.

 

Quota di iscrizione

  • 790,00 € + IVA per partecipante (per aziende nuove clienti il 2° collaboratore iscritto oltre a quello pagante è gratis; e in ogni caso ogni iscritto pagante ha la possibilità di invitare un ospite, da altra azienda nuova cliente per FORTIA, gratis);
  • include: coffee break; colazione di lavoro; dispense;
  • sconto 20% per l’iscrizione di un 2° partecipante, e successivi, dalla stessa Azienda;
  • ulteriore sconto 20% per iscrizione e pagamento anticipato almeno 6 settimane prima dell'evento.

 

Come iscriversi

 

Inserite i vostri dati nel Modulo d'iscrizione, a questo link.

 

Annullamenti a partire da 2 settimane prima dell'evento non saranno rimborsati.