Personal Impact

Psicologia applicata alla vendita e al servizio: ottenere consenso dal cliente difficile

Giornata di Formazione per tutto il personale commerciale e del servizio clienti

Uno fra i temi più critici nell’attività di ogni persona che si occupi di gestione del cliente – dalla vendita, al key account management, al servizio clienti, alla supervisione di gruppi di venditori – è quello di saper instaurare con ogni interlocutore una eccellente, produttiva relazione interpersonale, personalizzando la comunicazione.

La risposta a questa esigenza è Personal Impact, il Metodo strutturato di analisi e formazione sui comportamenti basato sulla segmentazione degli stessi in base ai comportamenti di “dominanza” ed “espansività”, che caratterizzano tutti i comportamenti di relazione sociale; e conseguenti “stili sociali” tipici degli individui.

Non esiste una modalità di comportamento di per sé vincente per influenzare gli altri ed ottenerne il consenso: esistono comportamenti efficaci a seconda delle modalità di relazione dei nostri interlocutori.

La fondamentale applicazione del Metodo è il poter esercitare una efficace capacità di influenza interpersonale, in tutti i contesti che richiedano relazioni sociali: nella leadership, nella collaborazione “orizzontale” e integrazione interfunzionale; e nelle relazioni fornitore-cliente.

 

A chi è indirizzato questo corso

  • Tutte le figure aziendali che operino in posizioni ad alta intensità e criticità di relazioni interpersonali, e in particolare venditori, account manager, addetti al servizio clienti.

 

Contenuti

  • Principi fondamentali della percezione; gli strumenti d’espressività;
  • differenze tra le persone: modi di essere e comportamenti prevalenti;
  • la matrice degli Stili di Relazione;
  • come migliorare velocemente la consapevolezza di sé stessi, degli altri e delle potenziali barriere interpersonali;
  • come i diversi Stili di Relazione prendono decisioni, gestiscono il tempo, reagiscono allo stress, esercitano la leadership, propendono al rischio;
  • riconoscere-rispondere ai bisogni interpersonali e saper esprimere
  • comportamenti diversi con persone diverse;
  • prevenire o gestire in maniera costruttiva conflitti / comportamenti difensivi;
  • due abilità chiave dell'intelligenza emotiva: la flessibilità e l'empatia;
  • le strategie di comportamento verso gli interlocutori problematici;
  • piani d’azione mirati nei confronti del proprio Stile “difficile”.

 

Quando, dove

 

Accedete qui al calendario delle date in programma

 

Orari: 09:00-13:00 + 14:00-17:30

 

La struttura presso la quale verrà tenuta la sessione di formazione viene indicata agli iscritti circa due settimane prima dell'evento.

 

Quota di iscrizione

  • 790,00 € + IVA per partecipante (per aziende nuove clienti il 2° collaboratore iscritto oltre a quello pagante è gratis; e in ogni caso ogni iscritto pagante ha la possibilità di invitare un ospite, da altra azienda nuova cliente per FORTIA, gratis);
  • include: coffee break; colazione di lavoro; dispense;
  • sconto 20% per l’iscrizione di un 2° partecipante, e successivi, dalla stessa Azienda;
  • ulteriore sconto 20% per iscrizione e pagamento anticipato almeno 6 settimane prima dell'evento.

 

Come iscriversi

 

Inserite i vostri dati nel Modulo d'iscrizione, a questo link.

 

Annullamenti a partire da 2 settimane prima dell'evento non saranno rimborsati.