Personal Impact

Psicologia applicata alla vendita e al servizio: ottenere consenso dal cliente difficile

Giornata di Formazione per tutto il personale commerciale e del servizio clienti

Uno fra i temi più critici nell’attività di ogni persona che si occupi di gestione del cliente – dalla vendita, al key account management, al servizio clienti, alla supervisione di gruppi di venditori – è quello di saper instaurare con ogni interlocutore una eccellente, produttiva relazione interpersonale, personalizzando la comunicazione.

La risposta a questa esigenza è Personal Impact, il Metodo strutturato di analisi e formazione sui comportamenti basato sulla segmentazione degli stessi in base ai comportamenti di “dominanza” ed “espansività”, che caratterizzano tutti i comportamenti di relazione sociale; e conseguenti “stili sociali” tipici degli individui.

Non esiste una modalità di comportamento di per sé vincente per influenzare gli altri ed ottenerne il consenso: esistono comportamenti efficaci a seconda delle modalità di relazione dei nostri interlocutori.

La fondamentale applicazione del Metodo è il poter esercitare una efficace capacità di influenza interpersonale, in tutti i contesti che richiedano relazioni sociali: nella leadership, nella collaborazione “orizzontale” e integrazione interfunzionale; e nelle relazioni fornitore-cliente.

A chi è indirizzato questo corso

Tutte le figure aziendali che operino in posizioni ad alta intensità e criticità di relazioni interpersonali, e in particolare venditori, account manager, addetti al servizio clienti.

Contenuti

Principi fondamentali della percezione; gli strumenti d’espressività;
differenze tra le persone: modi di essere e comportamenti prevalenti;
la matrice degli Stili di Relazione;
come migliorare velocemente la consapevolezza di sé stessi, degli altri e delle potenziali barriere interpersonali;
come i diversi Stili di Relazione prendono decisioni, gestiscono il tempo, reagiscono allo stress, esercitano la leadership, propendono al rischio;
riconoscere-rispondere ai bisogni interpersonali e saper esprimere
comportamenti diversi con persone diverse;
prevenire o gestire in maniera costruttiva conflitti / comportamenti difensivi;
due abilità chiave dell'intelligenza emotiva: la flessibilità e l'empatia;
le strategie di comportamento verso gli interlocutori problematici;
piani d’azione mirati nei confronti del proprio Stile “difficile”.

Quando, dove

Accedete qui al calendario delle date in programma

Orari: 09:00-13:00 + 14:00-17:30

La struttura presso la quale verrà tenuta la sessione di formazione viene di solito indicata agli iscritti circa due settimane prima dell'evento.

Nella particolare situazione creatasi con l'epidemia di COVID-19 questo evento, come tutti gli altri eventi FORTIA, viene tenuto in versione on line (webinar e programma di e-learning). Per aggiornamenti last minute sul tema: Contatti FORTIA

Quota di iscrizione

790,00 € + IVA per partecipante (per aziende nuove clienti il 2° collaboratore iscritto oltre a quello pagante è gratis; e in ogni caso ogni iscritto pagante ha la possibilità di invitare un ospite, da altra azienda nuova cliente per FORTIA, gratis);
include: coffee break; colazione di lavoro; dispense;
sconto 20% per l’iscrizione di un 2° partecipante, e successivi, dalla stessa Azienda;
ulteriore sconto 20% per iscrizione e pagamento anticipato almeno 6 settimane prima dell'evento.

Come iscriversi

Inserite i vostri dati nel Modulo d'iscrizione a questo link.