Comportamenti efficaci nel servizio clienti

Giornata di Formazione per tutti gli addetti al servizio clienti

Durante una intensa sessione ricca di esercizi e simulazioni realistiche i Trainer FORTIA proporranno ai partecipanti a questa Giornata di Formazione i comportamenti e le tecniche di comunicazione più efficaci per ottenere grande soddisfazione del cliente, e conseguentemente grande fedeltà.

Si affronteranno gli aspetti di “struttura” e “strategia” della comunicazione (come organizzare la scaletta del contatto; come analizzare i problemi che il cliente ci pone; quali soluzioni adottare in funzione del suo specifico profilo).

E si tratteranno, in modo estremamente pratico e con tanti esercizi, gli aspetti più strettamente psicologici e di linguaggio che influiscono sulla percezione che il cliente si fa della vostra capacità di rispondere adeguatamente alle sue esigenze – e addirittura, di sorprenderlo con quel “surplus” di servizio e di piacevolezza della relazione che fa della vostra azienda un partner insostituibile.

In sintesi: nella Giornata di Formazione sperimenteremo nella pratica i comportamenti che aumentano sistematicamente le prestazioni del servizio clienti.

 

A chi è indirizzato questo corso

  • Addetti alla funzione “assistenza clienti”, tecnica o commerciale.

 

Contenuti

  • I comportamenti più efficaci nella comunicazione con il cliente;
  • la comunicazione faccia a faccia – scritta - telefonica;
  • come comprendere le esigenze del cliente e dimostrare tale comprensione;
  • tecniche di ascolto attivo;
  • l’approccio proattivo ai bisogni del cliente;
  • come gestire le obiezioni, i reclami e le comunicazioni “concitate”;
  • come ottenere feed back dal cliente e valutarne la soddisfazione;
  • il cliente come fonte di informazioni utili per il miglioramento aziendale;
  • come agire quando il Servizio Clienti opera in team.

 

Quando, dove

 

Accedete qui al calendario delle date in programma

 

Orari: 09:00-13:00 + 14:00-17:30

 

La struttura presso la quale verrà tenuta la sessione di formazione viene indicata agli iscritti circa due settimane prima dell'evento.

 

Quota di iscrizione

  • 790,00 € + IVA per partecipante (per aziende nuove clienti il 2° collaboratore iscritto oltre a quello pagante è gratis; e in ogni caso ogni iscritto pagante ha la possibilità di invitare un ospite, da altra azienda nuova cliente per FORTIA, gratis);
  • include: coffee break; colazione di lavoro; dispense;
  • sconto 20% per l’iscrizione di un 2° partecipante, e successivi, dalla stessa Azienda;
  • ulteriore sconto 20% per iscrizione e pagamento anticipato almeno 6 settimane prima dell'evento.

 

Come iscriversi

 

Inserite i vostri dati nel Modulo d'iscrizione, a questo link.

 

Annullamenti a partire da 2 settimane prima dell'evento non saranno rimborsati.