Durante una intensa sessione ricca di esercizi e simulazioni realistiche i Trainer FORTIA proporranno ai partecipanti a questa Giornata di Formazione i comportamenti e le tecniche di comunicazione più efficaci per ottenere grande soddisfazione del cliente, e conseguentemente grande fedeltà.
Si affronteranno gli aspetti di “struttura” e “strategia” della comunicazione (come organizzare la scaletta del contatto; come analizzare i problemi che il cliente ci pone; quali soluzioni adottare in funzione del suo specifico profilo).
E si tratteranno, in modo estremamente pratico e con tanti esercizi, gli aspetti più strettamente psicologici e di linguaggio che influiscono sulla percezione che il cliente si fa della vostra capacità di rispondere adeguatamente alle sue esigenze – e addirittura, di sorprenderlo con quel “surplus” di servizio e di piacevolezza della relazione che fa della vostra azienda un partner insostituibile.
In sintesi: nella Giornata di Formazione sperimenteremo nella pratica i comportamenti che aumentano sistematicamente le prestazioni del servizio clienti.
A chi è indirizzato questo corso
Contenuti
Quando, dove
Accedete qui al calendario delle date in programma
Orari: 09:00-13:00 + 14:00-17:30
La struttura presso la quale verrà tenuta la sessione di formazione viene di solito indicata agli iscritti circa due settimane prima dell'evento.
Nella particolare situazione creatasi con l'epidemia di COVID-19 questo evento, come tutti gli altri eventi FORTIA, viene tenuto in versione on line (webinar e programma di e-learning). Per aggiornamenti last minute sul tema: Contatti FORTIA
Quota di iscrizione
Come iscriversi
Inserite i vostri dati nel Modulo d'iscrizione a questo link.